四种消费情境:
1、消费有计划:因为需求,搜索购买。
2、认知激发需求:产品到位,或产品有新功能、创意,激发需求,没有理由不买。
3、情绪激发购买:偶遇式购买,冲动购买或中了商家套路购买。
4、中间商购买:购买目的为了获利,比如代购,传销,黄牛。
四种营销理论相对适应四种消费情境:1、定位理论2、到位理论3、暗营销4、营销外阵。
一、品牌定位理论:找到客户需求,提供搜索引导,销售产品......市场细分定位,专业带来信任,信任促进专业......
二、产品到位理论:到位出爆品,让营销成为不必要......质量、特点、功能、设计、销售模式、物流、售后......聚势能,偏科生策略....
四、营销外阵:品牌结阵、派系经济、客户组织行为学......品牌结界....封印即得市场.....无派系,不品牌......
三、暗营销、暗设计:营销、设计就是套路,套路就要暗设计,暗营销。*0
有些电影,上映时没火,还被行业“贬抵”,过几年火了。有些理论观点,刚被提出,就被行业嘲讽,观点应验时,砖家们才恍悟。
砖家很理解好作品里隐藏的暗价值和暗能量。营销砖家,想不透营销的高明。设计虱,看不懂高明的设计。
砖家们对一些营销和设计,当前无感,不觉得有什么,后来发现营销和设计效果在慢慢增强。有些是营销的间接效果,有些是多重间接的效果;这些营销效果产生很大的“营销复利”。我把这些隐藏的营销效果称为暗营销效果。我想加强这种暗营销效果,所以创造了“暗营销“”暗设计”概念。我把这种营销的收益称为“暗收益”。
暗收益源自暗价值和暗能量。暗收益在一些砖家的意料之外,实则在情理之中。
后来我研究暗营销,又发现了更多不同的营销思路,统称“暗营销”。
为了区分不同的暗营销,我把意料之外,情理之中,当前不易发现收益(暗收益),实际产生了收益和间接产生收益的营销叫做:意料之外的暗营销*1。
当我研究增加暗营销带来的意料之外的暗收益过程中,研究跑题了。我注意到:
消费者有理性和非理性之分,理性的消费者也有非理性的一面。如果企业的产品不到位、服务不到位,也能通过营销绕过、屏蔽、麻痹顾客理性脑,利用顾客潜意识本能带来成交。
后来我把利用消费者潜意识本能,绕过、屏蔽、麻痹、偷袭、利用顾客认知的营销和设计方式也叫做“暗设计”、“暗营销”。为了区分,我把这种暗营销称为“本能暗营销”或者“认知暗营销”,这种设计称为“本能暗设计”。这种暗营销,暗设计大多可以直接增加营销收益,相对“暗收益”我把这种收益叫做“明收益”。
为了完善“暗营销”概念,我浏览了消费心理学,色彩心理学,基因科学,进化论。找到了一些基因倾向对人的选择影响;找到了地域环境对人的选择影响;研究顺应人的潜意识本能做营销和设计;研究有关人的幻觉、错觉对选择的影响;研究了人的常见理性错误;还研究了人的习得程序。
总体来说暗营销就是利用人的本能bug/错误程序、习得bug*2,和人的不可更改的“默认设置的认知”、“默认的认知程序”、“人的程序漏洞”。
暗营销就像黑客,在人的程序和认知中进行破解、增加、删除、更改、伪装等活动,重新默认设置或利用消费者的认知。
被暗营销的顾客,选择产品品牌是自然反应,条件反射,不知不觉,未经思考。
暗营销就像猎手,暗算、设计套路消费者......颠覆人文观,避免被骂.......无知、无能、无助、妄想、简单.....上当,有些词不能乱用。
我的原创学科《营销政治学:一、职能:管理顾客选择品牌的事》和我提出的“本我设计”“本我思维”“本体思维”“场景感应”“临场效应””载体思维”“甜点策略”等都与暗营销的研究有关。本文是年底《企业转基因的威力》善策年终发布会有关“暗营销”“暗设计”的原稿。
暗营销、暗设计的原理
1、潜意识本能*3
我把利用人的生物动机,人的具体的基因的偏好做的营销策划、设计,也称为暗营销、暗设计。
基因有选择,有欲望。人类的基因动机就是人类的原力。暗设计就是让基因原力觉醒,启动基因的力量,绕过大脑,用身体和感性接管大脑,或者麻痹认知,让大脑放弃思考,不知不觉,欣然接受。
例如:1、冬天,理发店稍微调高室内温度来提高客单价。2、商场设计不同颜色图案和材质的歇脚凳与地砖,来控制客户流动时间。(数据、原理由:源计划品牌设计提供)
本人实操案例;1、冬天,火锅店除去室内湿度提高客户食欲。
2、利用天时对人的影响,策划不同的营销活动:在月圆日举行促销活动(室内促销活动),人们容易冲动购买。
源计划设计在场景设计中尝试应用磁场,电场,负离子影响人的本能情绪。
2、习得本能:环境对人认知的默认设置。因为本能被利用,所以也称“习得程序漏洞”
简单说就是人后天养成的习惯。我把利用人后天养成的习惯做的营销策划、设计,也称为暗营销、暗设计。注:消费者不会发现他们的习惯被利用,才叫暗营销,暗设计
1、比如:多数人是右撇子,进超市喜欢右转。
销售员把产品拿给顾客时通过摆放产品的角度和位置影响消费者选择。
本人实操案例:销售员给顾客展示电动牙刷时,竖着放和横着放,放左边和右边都影响顾客选择。
2、比如:人做选择时喜欢先易后难,先顺后堵,只顾眼前,先占小便宜。久而久之无需思考便进入状态,形成习惯。(往期有关“单维人”的文章有介绍)
本人实操案例:暗营销、暗设计在“家悦购”连锁超市动线中的应用:
超市客动线设计就是把超市所有的元素按照一定的逻辑和原则,排列组合,设计顾客的行动路线。目的是让消费者不知不觉多买,不知不觉选贵的。
1、推拉门上面写“推”标志(字要大),比写着“拉”标志,消费者进店率更高。(1、推有进的动作暗示。2、因为拉比推要多一步退的动作,推省力,所以人养成进门推的习惯。)
2、立体导流标签,让消费者身体有倾斜感。当消费者有”身体倾斜感”,消费者自然按商家意图流动。
更多请参阅:源计划品牌设计:《顾客跟我走:动线设计就是“动心设计”》
3、认知错觉、幻觉、直觉。
我把利用人的认知错觉、幻觉、直觉做的营销策划、设计,也称为暗营销、暗设计。(与潜本能和习得有重复)
例如:1、服装店的瘦身镜子摆放的角度,让你感觉穿什么衣服都漂亮。2、商场吵闹的背景声音,让你感觉很放松,愉快。3、奢侈品店的乐曲总是感觉自己很高贵。4、餐桌上的红色点缀增加口感,餐盘里的绿色点缀让人感觉食品健康。5、房产商的样板间.....6、上百种卡通袋鼠封面的暖宝宝包装...7、品牌代言人像乔布斯的某品牌床垫.....
本人实操案例:仅在超市堆头上面放一个大计时器,就会吸引更多客户选购,并加速顾客选购速度。
这是顾客的错觉、幻觉、直觉?还是商家的心理暗示?
4、心理暗示、记忆的拖影、印象混淆、数字暗示
我把心理暗示和利用人的“记忆拖影”做的营销策划、设计,也称为暗营销、暗设计。
心理暗示:在两个货架摆放相同的产品,顾客偏向于那个货架有竖大拇指标志的货架。这是心理暗示的效果。方便面包装袋上的肉块也是在暗示。
人们“上当受骗”多了,就会逐渐忽略直接的不满情绪,这时顾客是麻木的。这里批评一下:营销把顾客搞麻了,很不好,顾客应该联合起来抵制“营销麻木”。
心理暗示主要制造顾客错觉、幻觉影响顾客消费。这是利用了顾客的惯性心理,印象混淆。顾客的“营销麻木”也是心理惯性。
在大牌林立的高端商场里面有一个不知名品牌,产品价格也很贵。消费者很可能把这个品牌默认为大品牌。这是消费者受到整个商场的暗示。
记忆的拖影:顾客心理有惯性。记忆也有惯性。短暂的记忆也有惯性,我把短暂的记忆惯性叫:记忆的拖影。
每当维密秀,其他品牌的内衣销量也会变高。这是受消费者
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