六个质量典故,简单精辟

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导读

在质量管理的过程中，我们的前辈总结了很多的经验，尤其是通过一些典故，生动形象地阐述了质量管理的原理。

1、割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？

”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。

启示

这个故事反映的ISO的个思想,即以顾客为