4月13日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”年度受理的全国家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》。
年全年涉及投诉的垂直母婴电商有蜜芽、孩子王、贝贝（贝店）、德国W家、妈妈购、宝贝格子、乐友等。其中，5家垂直母婴电商入选《年全国电子商务TOP消费评级榜》，分别是：蜜芽获“建议下单”评级，孩子网、贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级，德国W家、妈妈购均获“不建议下单”评级。据“电诉宝”用户投诉大数据显示，其热点被投诉问题主要聚焦在商品质量、发货问题、退款难等方面。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年母婴电商行业交易规模达亿元，同比增长18.67%；用户规模达1.96亿元，同比增长25.64%。年母婴电商共发生5起融资事件，融资总额达3.57亿元人民币。融资事件同比下降76.2%，金额同比下降89.63%。
据网经社电子商务研究中心(EC.EN)研究表明，母婴市场成为了电商领域又一接近万亿元市场规模的细分领域，其玩家主要包括：1）综合平台类：京东、天猫、淘宝、苏宁易购、当当网、唯品会、小红书商城、洋码头、考拉海购、亚马逊中国等；2）垂直平台类：美囤妈妈、贝贝（贝店）、辣妈商城、好孩子、母婴之家、宝贝格子、红孩子、亲亲宝贝、蜜芽、麦乐购等；3）社区类：辣妈帮、母婴说、宝宝树等。
对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，受益全面放开“二孩”政策的影响，母婴市场被认为是万亿级别的，母婴线上消费也受到新政策的影响。中国以80、90后为主的母婴消费主力拥有更强的消费能力，更看重母婴消费的安全和质量；此外，随着移动互联网的发展，移动端以其灵活、便利性深受高节奏生活下年轻父母的喜好，能最大程度满足其碎片化时间下的购物需求。曹磊称，“目前母婴电商市场主要被四类形态的电商瓜分：一类是宝宝树独树一帜的生态类母婴电商；一类是贝贝（贝店）、红孩子这种垂直类母婴电商；一类是以天猫、京东、苏宁易购为代表的综合类平台；还有一类是像侧重母婴的考拉海购跨境电商平台。
一、行业数据
（一）交易规模
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年母婴电商行业交易规模达亿元，较年亿元，同比增长18.67%。
（二）用户规模
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年母婴电商行业用户规模达1.96亿人，较年1.56亿人，同比增长25.64%。
（三）融资数据
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，年母婴电商共发生5起融资事件，融资总额达3.57亿元人民币。融资事件同比下降76.2%，金额同比下降89.63%。
获得融资的平台有：嗨宝贝（获数百万美元天使轮）、新得宝贝（获数百万美元Pre-A轮、A轮）、子非鱼（获万人民币A轮）、阿拉小优（3.5亿人民币并购）。
二、投诉数据
3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《年度中国电商平台消费评级数据报告》，报告公布了《年全国电子商务TOP消费评级榜》，并披露了从家被投诉电商中选取家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，垂直母婴电商共5家电商平台入选，包括：蜜芽、孩子王、贝贝（贝店）、德国W家、妈妈购。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电数宝”数据显示，蜜芽获“建议下单”评级，孩子王、贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级，德国W家、妈妈购获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
年度投诉母婴电商的用户主要集中地依次为山东省、四川省、广东省，投诉金额依次集中在-元区间、0-元区间，而涉及投诉用户中，男性比例低于女性。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，商品质量、发货问题、退款问题是母婴电商的消费投诉前三热点问题。
“蜜芽”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，年度“蜜芽”共获得17次消费评级，12次获“建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。综合评定，年“蜜芽”获“建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，年度投诉“蜜芽”的用户主要集中地排名前十的依次为河南省、云南省、广东省、江苏省、福建省、四川省、天津市、宁夏回族自治区、山东省、山西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“蜜芽”的用户中，男性占比20.%，女性占比80.%。另外，用户投诉“蜜芽”的消费金额在-元区间的占比较多，为50.%。
投诉问题类型
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蜜芽”存在商品质量、物流问题、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、货不对板、霸王条款等问题。
“孩子王”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，年度“孩子王”共获得15次消费评级，9次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，综合评定，年“孩子王”获“谨慎下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，年度投诉“孩子王”的用户主要集中地为江苏省、北京市、四川省、天津市、安徽省、山东省、河北省、浙江省、湖南省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“孩子王”的用户中男性的占比为15.%、女性的占比为84.%。另外，用户投诉“孩子王”的消费金额集中在0-元区间、-元区间，占比分别为30.%、23.%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”存商品质量、发货问题、退换货难、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。
“孩子王”商品质量问题售后退全款困难回复：已处理
邵女士于11月10日在“孩子王”app购买3件商品，订单号为49。其中参加平台优惠满减活动（-80），付款的时候用了银行优惠满减了50元，订单成交后不知道为什么分成了2个订单，分别为49订单总价18.7元，满减优惠7.34元，实付金额为11.36元；48订单总价.3元，满减优惠72.66元，实付金额为.64元。后因48订单中因质量问题退货了一个水杯（原售价为.8元），按照比例自动申请退款金额为76.47元。退款时垫付了运费，后平台收到货之后只给我退了26.47元。退款到账记录已经截图给了客服，客服说优惠的50元无法退还，无法退还我可以理解，但是我一共买了3件商品，水杯的单价最贵，平台满减优惠都是按照比例优惠的，银行的优惠当然也要按照3件商品的比例退还。对此，“孩子王”发来反馈称：客诉已经和客户达成一致处理方案，给与客户50元补偿。
“孩子王”商品货不对板售后不予处理回复：已答复
刘女士于年7月20日在“孩子王”app上购买了美素佳儿皇家装6听，订单号为93。当时人在重庆市巴南万达店内，按美素佳儿销售人员指导下购买，收到的却是美素佳儿金装6听，货是由孩子王重庆巴南万达店寄出，寄到重庆市荣昌县清流镇马草村老家，家里的老人不知道就用了2听多，我于年11月2日回老家才发现错了，5日将剩下的3听金装拿到店里，现店家不承认发错货，也不拿出当时的发货清单。对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实客户7月20日在孩子王重庆市巴南万达店买的6罐奶粉，现在来反馈我司给其发错货了，要求换货。商品客户已签收，无法核实客户反馈的问题是否属实，无法满足客户的诉求，双方无法达成一致处理方案。
“孩子王”商品久未发货售后困难回复：已处理
严先生于年11月7日在孩子王电商平台购买了美赞臣蓝臻奶粉，每罐规格为克，共6罐，共计元，订单号为54。现在商家已没有货为原由拒绝为我发货。对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实商品已经为客户发货处理，快递单号：JDVB，我司已经与客户达成一致。
“贝贝（贝店）”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，年度“贝贝（贝店）”共获得16次消费评级，10次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，综合评定，年“贝贝（贝店）”获“谨慎下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，年度投诉“贝贝（贝店）”的用户主要集中地排名前十依次为广东省、山东省、四川省、安徽省、浙江省、江苏省、湖南省、陕西省、上海市、云南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“贝贝（贝店）”的用户中男性的占比为35.%、女性的占比为64.%。另外，用户投诉“贝贝（贝店）”的消费金额集中在-元区间、00元以上，占比皆为25.%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存退店保证金不退还、信息泄露、发货问题、售后服务、商品质量等问题。
“贝贝网”商品久未发货售后平台直接退款
田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装，订单号为619758188。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货，我主动找贝贝网客服沟通告知没货了，可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。
“贝店”商品货不对板售后未有效处理
陈女士于年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋，订单号为。一双收到以后尺码不对，另一双不但发错物流并且与订单不一致，后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷，并且为及时换货，造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失，还声称是我这边的问题，要求我退货后发正确的，错误造成还需要消费者来买单。贝店客户电话沟通我先给我运单号，现在贝店回复客服跟我说又是我先寄货。
“德国W家”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，年度“德国W家”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，综合评定，年“德国W家”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，年度投诉“德国W家”的用户主要集中地为上海市、四川省、山东省、广东省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、湖南省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“德国W家”的用户中男生的占比为40.%、女生的占比为60.%。另外，用户投诉“德国W家”的消费金额主要在0-0元区间，占比为70.%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国W家”存在发货问题、退款难、售后服务差、商品质量、订单问题等问题。
“德国W家”商品久未送达售后退款久未到账
戴女士于年2月3日在“德国w家
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